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索引号: k12498411/2017-05156 信息分类: 综合政务/通知
发布机构: 成文日期: 2017-12-26
文号: 连政办发〔2017〕186号 重点领域:
信息名称: 市政府办公室关于印发连云港市级公共服务热线资源整合实施方案的通知 文件下载:
内容概览:
《连云港市级公共服务热线资源整合实施方案》已经市政府同意,现印发给你们,请认真组织实施。
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连政办发〔2017〕186号
 
市政府办公室关于印发连云港市级公共服务热线资源整合实施方案的通知

 

各县、区人民政府,市各委办局,市各直属单位:

《连云港市级公共服务热线资源整合实施方案》已经市政府同意,现印发给你们,请认真组织实施。

 

 

连云港市人民政府办公室

20171226  

(此件公开发布)


 

连云港市级公共服务热线资源整合实施方案

 

进一步提升市12345政府公共服务平台(以下简称市12345平台)服务能力水平,更好地服务企业、方便群众,根据省政府办公厅《印发关于整合建立省12345在线服务平台实施方案的通知》(苏政传发﹝2016327号)要求,现就整合市级公共服务热线资源工作,制定以下实施方案。

一、总体要求

(一)指导思想。以党的十九大精神为指导,以“互联网+政务服务”为引领,以建设服务型政府为目标,科学整合公共服务热线资源,提高政府行政效能和公共服务水平,着力将市12345平台打造成为党和政府密切联系群众的桥梁、为民服务的窗口。

(二)整合目标。坚持以群众需求为导向,以便民利企为目标,深入推进服务型政府建设。以市12345平台为基础,整合优化市各有关单位公共服务热线,构建全市统一规范的公共服务热线体系,实现一号对外、统一办理目标,为优化政府公共服务、提升社会治理能力提供支持。

(三)整合原则。坚持四个原则:集中,整合各类公共服务热线,群众拨打一个号码,就能反映有关问题;提效,群众诉求第一时间响应,第一时间处理;有序,统一部署、分步实施,有序推进公共服务热线整合;规范,建立健全相关规章制度,加强对各类公共服务热线的监管,确保服务规范高效。

二、整合模式

纳入市级热线整合的单位共计86个,包括大热线36个、小热线18个、无热线32个,按照大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急类热线联动要求,平稳有序地实施。

(一)大热线对接。对专业性强、服务量大,或者承担特殊职能的大热线,采用与市12345平台服务对接的方式,通过三方通话或服务工单流转等进行互联互转。

(二)小热线融合。对服务量较小、未设置或服务座席较少的热线,将热线号码统一整合进入市12345平台,由市12345平台统一接听,相关部门提供业务支撑并负责交办事项办理。

(三)无热线联通。对无热线的部门单位,由市12345平台统一对外提供服务,后续不再设立独立对外服务的热线。

(四)紧急类热线联动。110119120122等紧急类公共服务热线,通过服务专席联动,实现与市12345平台互联互转。

具体整合热线名单及整合方式见附件。各县、区12345平台公共服务热线资源整合,可参照市级执行。

三、实施步骤

(一)第一阶段(2017年底前)。完成大热线对接、紧急热线联动,与市12345平台互联互转,实现三方通话或服务工单流转。

(二)第二阶段(20181—2月)。按照“一条热线、一个方案,先易后难、稳步推进”原则,推进小热线融合、无热线联通。

(三)第三阶段(20183月起)。回顾总结热线资源整合工作,优化提升融合热线服务质量和水平,对其他公共服务热线的运行管理和服务水平进行监督、评价,并及时向社会公布。

四、保障措施

(一)加强组织领导。各单位要充分认识整合热线资源、构建全市公共服务热线体系的重要意义,抓紧明确分管领导和具体承办人,落实责任,加强协调,确保各项任务按时保质完成。

(二)明确分工负责。市数字化城管中心负责统筹协调各有关部门单位,做好热线资源整合的各项工作,确保整合工作有序开展、按时到位;市财政局负责做好平台建设、运行、管理及信息化等相关财政保障工作;市机关事务管理局负责会同市民防局做好办公用房保障工作;各通信运营商负责做好相关热线的系统对接、话务割接、网络维护等工作;各有关单位要积极与市数字化城管中心对接,商定具体操作方案,按时完成本单位知识清单梳理与录入、办件流程制定、业务培训、话务割接等工作。

(三)强化督查考核。市政府督查室要加强对热线整合工作的督查推进。市数字化城管中心要抓紧研究制定《连云港市12345政府公共服务平台绩效评估体系》,加强对平台和二级成员单位业务指导和监督考核,重点考核成员单位办件效率、办件质量和群众评价等指标,确保此项工作取得实实在在成效。

(四)做好宣传引导。各相关单位要统筹谋划、做好预案,积极应对热线整合过程可能出现的各种情况,妥善做好解释和引导工作,充分发挥各类媒体的宣传推广作用,加强舆论宣传引导,提升群众知晓率与参与度,扩大市12345平台社会影响力。

 

附件:连云港市级公共服务热线资源整合安排


附件

连云港市级公共服务热线资源整合安排

序号

单位名称

热线号码

整合模式

备注

一、大热线(36)

1

东海县政府

12345

对接


2

灌云县政府

12345

3

灌南县政府

12345

4

赣榆区政府

12345

5

海州区政府

12345

对接

已整合,由市12345平台统一接听。

6

连云区政府

12345

7

市开发区管委会

12345

8

徐圩新区管委会

12345

9

高新区管委会

12345

10

云台山景区管委会

12345

11

市公安局

10389/88188110

对接


12

市人社局

12333

13

市国税局

96888751

14

连云港地税局

12366-2

15

市公积金中心

12329

16

市工商局

12315

17

市交通局

12328/96196

18

市司法局

12348

19

市卫计委

12320

20

市民政局

12349

21

市统计局

12340

22

市交通控股集团

85502777

23

市城建控股集团

81039993/81038883

24

连云港民航站

85521666/85518666

25

市自来水公司

85870000

序号

单位名称

热线号码

整合模式

备注

26

市林业局

12119

对接


27

市气象局

96121

28

连云港海事局

12395

29

人行市中心支行

12363

30

连云港银监会

80688815

31

连云港供电公司

4001115180

32

市广电网络公司

96296

33

新奥燃气公司

95158

34

电信连云港分公司

10000/114

35

移动连云港分公司

10086

36

联通连云港分公司

10010

二、小热线(18)

37

市物价局

12358

融合

保留号码融合。保留现有热线号码,并线至市12345平台,由市12345平台统一接听。

38

市商务局

12312

39

市环保局

12369

40

市城建局

12319

41

市残联

12385

42

市质监局

12365

43

市烟草公司

12313

44

市文广新局

12318

45

市总工会

12351

46

市妇联

12338

47

市国土局

12336

48

市农委

12316

49

市住房局

81181234

完全融合。取消现有热线号码,由市12345平台统一提供对外服务。

50

市城管局

85487110

51

市盐务局

86079669

52

市红十字会

80688712

53

市旅游局

85525569

54

市水利局

80826188

序号

单位名称

热线号码

整合模式

备注

三、无热线(32)

55

市发改委


联通


56

市经信委


57

市教育局


58

市科技局


59

市财政局


60

市规划局


61

市港口局


62

市食药监局


63

市体育局


64

市审计局


65

市安监局


66

市粮食局


67

市海洋与渔业局


68

市民宗局


69

市民防局


70

市外侨办


71

市法制办


72

市机关事务管理局


73

市国资委


74

市政务办


75

市地震局


76

市农开局


77

市农机局


78

市档案局


79

市供销社


80

市农科院


81

市金融办


82

市港口控股集团


83

市工业投资集团


84

市金融控股集团


85

市农发集团


86

市邮政公司